Algemene voorwaarden en privacy verklaring
Privacy verklaring A Balanced Lifestyle
INLEIDING
A Balanced Lifestyle verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, cliënten, prospects, opdrachtgevers en andere contactpersonen. Om de klanten zo goed mogelijk te helpen en doelstellingen te bereiken. Wij nemen jouw privacy serieus en zullen informatie over jou (betrokkene) op een veilige manier verwerken en gebruiken. In deze privacyverklaring wordt toegelicht op welke manier jouw persoonsgegevens verwerkt worden. Daarnaast kun je in deze Privacy Policy lezen over jouw rechten m.b.t. de verwerking van jouw persoonsgegevens. Er is geen Functionaris Gegevensbescherming (FG) in dienst, maar graag wordt jij geholpen met het beantwoorden van jouw vragen. Bij eventuele vragen, aarzel dan niet om met contact op te nemen via info@abalancedlifestyle.nl
WIE ZIJN WIJ?
A Balanced Lifestyle bestaat uit: Annemarijn Bruinsma, zij houdt zich bezig met het coachen, behandelen en adviseren van clienten met chronische gezondheidsklachten. A Balanced Lifestyle is gevestigd in Breda en is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Wij staan ingeschreven in het handelsregister onder KVK nummer: 87696088
WELKE PERSOONSGEGEVENS WORDEN VERWERKT
Jouw persoonsgegevens worden verwerkt doordat je gebruik maakt van (gratis) diensten/producten: zelftests, webinars, telefonische consults, trainingen, coaching, begeleiding of aanvraag voor een behandeling) en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld door het kopen van een programmamodule van A Balanced Lifestyle of product uit de webshop.
Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij mogelijk verwerken, afhankelijk van de product of dienst die je afneemt of gebruikt:
• Voor- en achternaam
• Adres
• Woonplaats
• Geboortedatum
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IP-adres
• Locatiegegevens
• Gegevens over jouw activiteiten op onze website
• Browser-fingerprint
• KvK nummer (opdrachtgevers)
• Profiel foto
• Contactgeschiedenis
Ook vallen hier de overige persoonsgegevens onder die je actief verstrekt, zoals bij het invullen van het uitgebreide online intake formulier. Welke gegevens je hier invult staat je vrij.
BIJZONDERE EN/OF GEVOELIGE PERSOONSGEGEVENS
Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt zoals bij het invullen van het uitgebreide online intake formulier. Welke gegevens je hier invult staat je vrij. Gegevens die hierin worden opgeslagen gaan over onderwerpen gerelateerd aan jouw gezondheid (fysiek en mentaal) en jouw leefstijl.
De website, (gratis) diensten en producten hebben niet de intentie om gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. Echter is het niet mogelijk om te controleren of een bezoeker ouder is dan 16 jaar. Het advies is aan ouders/verzorgers betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen. Dit om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Indien je vermoed dat wij zonder toestemming de persoonlijke gegevens van een minderjarige hebben verzameld, dan kun je contact met ons opnemen via info@abalancedlifestyle.nl
In deze gevallen zal de informatie verwijderd worden.
Daarnaast kunnen foto’s worden verwerkt. Dit zijn profielfoto's van de client(e) die een behandeling ondergaat. Deze worden in een betrouwbare en veilige omgeving opgeslagen en worden niet verstrekt aan derden.
We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
• Wettelijke verplichtingen
• Een klein deel van de verwerkingen is wettelijk verplicht. Hierbij gaat het vooral om persoonsgegevens die nodig zijn om aan de belastingplicht te voldoen.
• Klant/cliëntadministratie en dienstverlening
• In de ledenadministratie worden alle Pr ospects, cliënten en klanten van A Balanced Lifestyle bijgehouden, met daarbij de relevante contactpersonen indien van toepassing. Van contactpersonen kunnen verschillende persoonsgegevens bijgehouden worden om (gratis) diensten en producten zo optimaal mogelijk uit te voeren. Zoals contactdetails om:
• (gratis) diensten (online trainingen) en producten (live trainingen) te leveren die je hebt afgenomen.
• Je inschrijving en/of betaling af te handelen nadat je een product of dienst hebt afgenomen;
• Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om de dienst uit te voeren die je hebt afgenomen.
• Om je te informeren over (wijzigingen van) diensten en producten die je eerder hebt afgenomen.
• Indien van toepassing: het bijhouden en aanvullen van jouw cliëntdossier.
CONTACT OPNEMEN
Via verschillende kanalen is A Balanced Lifestyle bereikbaar, zoals: telefoon, e-mail, Facebook, Pinterest, TikTok, Instagram, LinkedIn en WhatsApp. Om dit mogelijk te maken verwerken wij ook persoonsgegevens.
Nieuwsbrieven en mailings.
Je kunt je aanmelden voor verschillende nieuwsbrieven en mailinglijsten. Soms zijn deze nieuwsbrieven gepersonaliseerd op basis van bepaalde acties die je hebt ondernomen. Denk bijvoorbeeld aan bepaalde campagnes over onze producten en (gratis) diensten of aan e-mails ter herinnering van een webinar of een e-mail met de herhaling van het webinar.
Je hebt altijd de mogelijkheid om jouw voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven en e-mails aan te passen. Als je geen nieuwsbrieven wilt ontvangen, dan kan je de praktijk een e-mail sturen met jouw voorkeur.
E-mails worden ook verwerkt m.b.t zelftests. Dit alleen als de persoon ervoor kiest de resultaten te willen ontvangen.
PRIVACY WAARBORG
Om de audits van het Privacy Waarborg te kunnen afnemen, toesturen en beoordelen worden contactgegevens verwerkt.
Werving (marketing)
Om met iedereen contact te onderhouden worden ook van hen contactdetails en interessegebieden over producten, zoals live trainingen op locatie, en (gratis) diensten, zoals een webinar verwerkt.
Voor campagnes voor (gratis) diensten en producten van A Balanced Lifestyle worden ook persoonsgegevens verwerkt. Bijvoorbeeld IP-adres, cookie ID, social ID en/of surfgedrag. Dit is om op de juiste plekken de meest relevante advertentie te kunnen laten zien.
Daarnaast maakt A Balanced Lifestyle gebruik van ‘aangepaste doelgroepen via Facebook. Denk hierbij aan bijvoorbeeld ‘aangepaste doelgroepen’ op basis van het gedrag op de websites of op basis van een e-mailadres.Hierover worden vervolgens rapportages met geanonimiseerde gegevens verwerkt. Op platforms kunnen (gepersonaliseerde) advertenties worden getoond. Geen persoonsgegevens worden doorgegeven aan derde partijen, tenzij je daar ondubbelzinnige toestemming voor hebt gegeven.
Als je niet wil dat via platforms advertenties worden getoond dan kun je dat aangeven via bovenstaande contactgegevens. Ook kun je je hiervoor bij platforms afmelden. Hoe je dit doet lees je op de volgende pagina: Facebook
Let op: het kan zo zijn dat je daarna nog steeds advertenties van A Balanced Lifestyle te zien krijgt. In deze gevallen val je in een algemene doelgroep waar wij onze advertentie op richten.
GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING
A Balanced Lifestyle neemt geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerkingen (algoritmes) die nadelige gevolgen kunnen hebben voor jou.
RECHTEN VAN BETROKKENEN
Onder de AVG heeft iedereen een aantal rechten. Wij doen ons uiterste best om hier zo goed mogelijk aan te voldoen. Heb je tips of opmerkingen? Laat het dan weten. Om van je rechten gebruik te maken kun je contact opnemen via info@abalancedlifestyle.nl
Rechten:
• Informatie en inzage: uiteraard kun je inzien welke persoonsgegevens van jou worden verwerkt.
• Rectificatie: heb je het idee dat verkeerde gegevens van jou worden verwerkt? Laat het dan weten, dan wordt het aangepast.
• Vergetelheid: je kan de persoonsgegevens die wij van jou hebben verwijderen. Het kan zijn dat voor andere doeleinden (administratie of ontdubbelen bijvoorbeeld) die gegevens dan nog wel moeten verwerken.
• Beperking: heb je het idee dat jouw persoonsgegevens onrechtmatig of onjuist verwerkt worden, dan kun je die verwerking ook laten beperken.
• Bezwaar (verzet): voor de verwerking van jouw persoonsgegevens kan je bezwaar indienen. Gaat het om marketing? Dan zal die verwerking zo snel mogelijk worden beëindigd.
• Overdraagbaarheid: dit is een nieuw recht onder de AVG om je persoonsgegevens over te (laten) dragen. Mocht je hier gebruik van willen maken, neem dan contact op.
Daarnaast kun je ook:
• Toestemming intrekken: bijvoorbeeld voor het ontvangen van e-mailings. Als je toestemming voor een andere verwerking wil intrekken, kun je contact opnemen. Dit kan via info@abalancedlifestyle.nl
• Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP): denk je dat er niet wordt gehandeld in overeenstemming met de privacywetgeving? Dan horen we het natuurlijk graag. Je kan hierover na 25 mei 2018 ook een klacht indienen bij de AP.
HOE LANG WORDEN MIJN GEGEGENS BEWAARD
Jouw persoonsgegevens worden niet langer dan noodzakelijk bewaard. De bewaartermijn is deels afhankelijk van het doel waarvoor de gegevens gekregen of verzameld worden en van eventuele wettelijke plichten om gegevens te bewaren. Heb je hierover vragen, dan kun je contact opnemen via info@abalancedlifestyle.nl
GRONDSLAGEN VAN DE VERWERKINGEN
Zoals hierboven toegelicht worden sommige gegevens verwerkt voor het uitvoeren van een wettelijke plicht, sommige voor het uitvoeren van een overeenkomst en de meeste voor het uitvoeren van het gerechtvaardigd belang van A Balanced Lifestyle: het uitvoeren van de doelstelling. Wil je meer weten over de afweging die er bij het gerechtvaardigd belang maken dan weet je de praktijk te vinden.
DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR PRAKTIJK DE VRIJE MENS MET DERDEN
Jouw persoonsgegevens worden met derden gedeeld als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting.
LEVERANCIERS
Met bedrijven die je gegevens verwerken in opdracht, sluit A Balanced Lifestyle een verwerkersovereenkomst om eenzelfde niveau van beveiliging te garanderen en de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te bewaken. A Balanced Lifestyle blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Wij maken gebruik van de volgende leveranciers die persoonsgegevens verwerken namens A Balanced Lifestyle: Facebook, Google, Webinargeek, Jotform, Healy.
GOOGLE ANALYTICS
De gegevens die we in Google Analytics verzamelen worden geanonimiseerd en versleuteld. Het zogeheten ‘delen van gegevens’ met Google staat uit. Tot slot gebruikt A Balanced Lifestyle de Analytics-cookies niet in combinatie met andere diensten van Google.
BEVEILIGING
A Balanced Lifestyle neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt daarvoor passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegd toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er zijn aanwijzingen van misbruik, neem dan contact op via info@abalancedlifestyle.nl
De volgende maatregelen worden genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen:
• Servers en apparaten zijn uitgerust met actuele beveiligingssoftware, zoals een virusscanner en firewall.
• Jouw gegevens worden alleen via beveiligde internetverbindingen (SSL). Dit kun je zien aan de adresbalk ‘https’ en het hangslotje.
• Toegang tot persoonsgegevens vanaf mobiele apparaten is ingeperkt en wordt actief gemonitord.
Alle medewerkers van Praktijk De Vrije Mens die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn getraind in het zorgvuldig omgaan met jouw gegevens.
COOKIE VERKLARING
De website van A Balanced lifestyle maakt gebruik van cookies. Cookies worden gebruikt om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om websiteverkeer te analyseren. Ook wordt informatie over jouw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die je aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van jouw gebruik van hun services.
Important Note regarding data processing in connection with Google Analytics™
This website uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google Ireland Limited. If the responsible body for the data processing that occurs via this website has their basis outside of the European Economic area and Switzerland, then the associated Google Analytics data processing is carried out by Google LLC. Google Ireland Limited and Google LLC. will hereinafter be referred to as “Google”. As concerns the use of Google Analytics, the data processing in this respect is technically provided by Jouweweb.
Google Analytics uses “cookies”, which are text files saved on the site visitor’s computer, to help the website analyze their use of the site. The information generated by the cookie (including the truncated ip address) about the use of the website will normally be transmitted to and stored by Google.
Google Analytics is used exclusively with the extension "_anonymizeIp ()" on this website. This extension ensures an anonymization of the IP address by truncation and excludes a direct personal reference. Via this extension Google truncates the site visitor’s IP address within member states of the European Union or other parties to the Agreement on the European Economic Area. The IP address, that is provided by the site visitor’s browser in using Google Analytics will not be merged by Google with other data from Google.
On behalf of Jouwweb and the site operator, Google will use the information collected to evaluate the use of the website, to compile reports on website activity and to provide other website and internet related services to Jouwweb and the site operator (Art. 6 (1)( f) GDPR). The legitimate interest in data processing lies in the optimization of this website, the analysis of the use of the website and the adaptation of the content, which is made possible by the provision of the Jouwweb statistics function. The interests of the users are adequately protected by the pseudonymization of their data.
Google LLC. offers a guarantee to maintain an adequate level of data protection on the basis of European standard contractual clauses. The data sent and linked to the Google Analytics cookies, e.g. user IDs or advertising IDs will be automatically deleted after 50 months. The deletion of data whose retention period has been reached is carried out automatically, once a month.
The website visitor may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings in their browser. They can also object to the future collection and storage of their ip address and the data generated by cookies, at any time via downloading this browser plugin and installing it: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
The website visitor can prevent data collection via Google Analytics on this website by clicking here. An "Opt-out Cookie" shall then be applied which shall prevent any future collection of the site visitors data when visiting this website.
Further information on the Google Terms of Use and Privacy Policy can be found under the Google Analytics Terms and Conditions or under the Google Analytics Overview.
According to the relevant legislation and the GDPR, site visitors have certain rights in relation to their personal data processed via this Google Analytics data processing system. In particular, they have a right to access, rectification, data portability and/ or deletion of their data The site visitor also has the right to object to certain processing of their data. In order to exercise these rights in relation to the data processing via Google Analytics on this website, a data subject(site visitor) can contact Jouwweb.
Algemene Voorwaarden
Artikel 1: voorwaarden toepassing
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke overeenkomsten tussen A Balanced Lifestyle en haar opdrachtgevers voor het geven van advies en/of het uitvoeren van behandelingen, trainingen, workshops, opleidingen en coaching gesprekken of andere activiteiten die een bijdrage leveren aan persoonlijke en/of professionele groei van de opdrachtgever.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend in overleg en wanneer A Balanced Lifestyle deze afwijkingen nadrukkelijk schriftelijk aan de opdrachtgever heeft bevestigd.
Artikel 2: offertes, overeenkomsten en betalingen
2.1 Alle door A Balanced Lifestyle gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 10 werkdagen, tenzij anders aangegeven. A Balanced Lifestyle is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging schriftelijk aan A Balanced Lifestyle is bevestigd.
2.2 Prijzen in offertes zijn inclusief BTW. Het aangegeven bedrag op de offerte dient middels bankoverschrijving alvorens tot max. 10 dagen na de afspraak te zijn betaald.
2.3 Naast de voorwaarde in artikel 2.1, is er sprake van een overeenkomst wanneer de opdrachtgever aan A Balanced Lifestyle een schriftelijke opdracht verstrekt voor het geven van advies en/of het opleiden, trainen of coachen van één of meer deelnemers. Zo’n schriftelijke opdracht kent verschillende verschijningsvormen, waaronder een getekende offerte, een getekend contract, een brief, een e-mail of een ingevuld intake- of aanmeldingsformulier van A Balanced Lifestyle.
2.4 Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door A Balanced Lifestyle een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij anders is overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming voor A Balanced Lifestyle op. De opdrachtgever kan om die reden de overeenkomst dan ook niet ontbinden en heeft geen recht op schadevergoeding.
Artikel 3: rechten en plichten
3.1 Bij elke overeenkomst tussen A Balanced Lifestyle en haar opdrachtgever verplicht A Balanced Lifestyle zich ertoe de overeengekomen inspanningen te verrichten volgens de hoogste normen van vakmanschap en zorgvuldigheid die de opdrachtgever van A Balanced Lifestyle kan en mag verwachten op het moment dat de opdracht tot stand komt.
3.2 Met elke overeenkomst tussen A Balanced Lifestyle en haar opdrachtgever accepteert A Balanced Lifestyle een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Het spreekt daarbij voor zich dat A Balanced Lifestyle zich als leverancier niettemin tot het uiterste inspant om een resultaat te bereiken dat voor beide partijen bevredigend is.
3.3 Als A Balanced Lifestyle voor het nakomen van haar verplichtingen afhankelijk is van informatie of medewerking van de opdrachtgever of deelnemer(s), is A Balanced Lifestyle van haar verplichtingen gevrijwaard wanneer de opdrachtgever of deelnemer(s) nalaten om de benodigde informatie of medewerking tijdig en gedegen te verlenen.
Artikel 4: doorgang, plaatsing, toelating en vervanging van deelnemer(s)
4.1 Live trainingen, workshops, opleidingen of andere activiteiten die de vergroting van kennis, inzicht en vaardigheden van mensen tot doel hebben, gaan alleen door als het minimaal aantal deelnemers aanwezig zijn, zoals overeengekomen met de opdrachtgever.
Als er onvoldoende deelnemers zijn, bespreekt A Balanced Lifestyle mogelijke alternatieven met de opdrachtgever of deelnemer.
4.2 A Balanced Lifestyle plaatst deelnemers in een bepaalde training, workshop, opleiding of andere karakteristieke activiteit van A Balanced Lifestyle in de volgorde waarin de aanmelding heeft plaatsgevonden.
4.3 Op sommige van de programma’s zijn toelatingseisen van toepassing. In zulke gevallen is toelating tot deze programma’s afhankelijk van een schriftelijke of mondelinge toetsing van de motivatie van de deelnemer(s).
Artikel 5: verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van diensten
5.1 Verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van een overeenkomst met A Balanced Lifestyle kan alleen schriftelijk plaatsvinden en voor aanvang van de afspraak, met in acht neming van artikel 5.4.
5.2 Als een opdrachtgever zonder tijdige schriftelijke kennisgeving om wat voor reden dan ook niet deelneemt aan een dienst op de datum waarop de overeenkomst gepland staat, is er geen sprake van verplaatsing, annulering, ontbinding dan wel opzegging en blijven de oorspronkelijke financiële afspraken tussen A Balanced Lifestyle en haar opdrachtgever van kracht.
5.3 Bij annulering, ontbinding en opzegging binnen 24 uur voor aanvang van de eerste bijeenkomst is de opdrachtgever verplicht 100% van de overeengekomen kosten aan A Balanced Lifestyle te vergoeden.
5.4 Bij verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van een overeenkomst binnen 24 uur voor aanvang van de bijeenkomst is de opdrachtgever verplicht om €25,- administratiekosten/voorbereidingskosten aan A Balanced Lifestyle te vergoeden voor de bijeenkomst van de oorspronkelijk besproken data.
Artikel 6: overmacht
6.1 Een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst kan niet aan partijen worden toegerekend indien sprake is van overmacht. In geval van overmacht ontstaat geen recht op schadevergoeding.
6.2 Indien één der partijen gedurende een periode van meer dan 30 dagen als gevolg van overmacht in gebreke is ten aanzien van zijn verplichtingen voortkomende uit de overeenkomst, heeft de andere partij het recht de overeenkomst middels een aangetekend schrijven en met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, zonder dat daardoor enig recht op schadevergoeding ontstaat.
6.3 Onder overmacht vallen alle omstandigheden waardoor partijen tijdelijk of blijvend niet in staat zijn aan hun verplichtingen te voldoen zoals: brand, langdurige stroomuitval, storingen in het digitale netwerk. Wat verder onder “overmacht” valt, zal de opdrachtgever met de opdrachtnemer per situatie beoordelen op moment van verplaatsing, annulering, ontbinding of opzegging van een overeenkomst.
Artikel 7: honorarium & betalingsvoorwaarden
7.1 Het honorarium van A Balanced Lifestyle bestaat tenzij anders overeengekomen uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst c.q. per geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per, door A Balanced Lifestyle samengstelde trajecten.
7.2 Indien de opdrachtgever verlangt een afspraak aan huis te maken, zijn alle door A Balanced Lifestyle opgegeven prijzen, inclusief reisvergoeding op de factuur vermeld. De reiskostenvergoeding bedraagt €0,19/kilometer tot de opgegeven locatie van de opdrachtgever.
7.3 Indien bij aankoop van een langdurig traject, is het mogelijk in termijnen te betalen. Termijnen worden voldaan via automatische incasso.
Artikel 8: intellectuele eigendom en auteursrechten
8.1 De bij de voorbespreking, voorbereiding en/of uitvoer door A Balanced Lifestyle aan de opdrachtgever verstrekte stukken, zijn uitsluitend bestemd om gebruikt te worden bij de uitvoer van de overeengekomen opdracht en mogen niet worden vermenigvuldigd of ter beschikking worden gesteld aan derden.
8.2 Indien auteursrechten of rechten van intellectueel eigendom berusten op stukken die gebruikt worden bij de voorbespreking, voorbereiding en/of uitvoer van door A Balanced Lifestyle aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten, is en blijft A Balanced Lifestyle voor, tijdens en na de opdracht (behoudens licenties van derden) houder of eigenaar van deze rechten. De opdrachtgever krijgt alleen een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is.
Artikel 9: aansprakelijkheid
9.1 Voor aan haar toegerekende indirecte of directe schade kan A Balanced Lifestyle in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld. Ook vermeende psychische schade die deelnemers claimen te hebben opgelopen tijdens projecten die A Balanced Lifestyle bij de opdrachtgever verricht heeft, valt onder deze clausule. Het ondergaan van de therapie is voor eigen risico.
9.2 Wanneer lichamelijke beweging of sportieve activiteiten deel uitmaken van trajecten die A Balanced Lifestyle uitvoert bij een opdrachtgever, staat het de deelnemers vrij om wel of niet aan deze activiteiten deel te nemen. In deze gevallen is het aan de deelnemers zelf om te bepalen of deelname voor hen verantwoord en aanvaardbaar is.
A Balanced Lifestyle raad de opdrachtgever bij twijfel
altijd aan een arts te raadplegen.
Artikel 10: geheimhouding van vertrouwelijke informatie
10.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit herkenbaar voortvloeit uit de aard van de informatie.
10.2 Als A Balanced Lifestyle op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter te Breda aangewezen derden mede te verstrekken, en als A Balanced Lifestyle zich niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is A Balanced Lifestyle niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade die hierdoor is ontstaan.
Artikel 11: persoonsgegevens
11.1 Tenzij de opdrachtgever nadrukkelijk aangeeft hier bezwaar tegen te hebben verleent de opdrachtgever A Balanced Lifestyle bij het aangaan van een overeenkomst toestemming om persoonsgegevens van deelnemers in haar bestand op te nemen voor informatieve doeleinden. A Balanced Lifestyle beheert deze gegevens zorgvuldig en overeenkomstig de wettelijke voorschriften; benut ze uitsluitend voor eigen doeleinden en stelt de gegevens niet ter beschikking aan derden.
Artikel 12: levering van producten uit de webshop
12.1 Wanneer de opdrachtgever een aankoop doet via de webshop van A Balanced Lifestyle wordt de bestelling binnen een termijn van max. 30 dagen geleverd. Indien hier niet aan kan worden voldaan, wordt het desbetreffende bedrag terug gestort op de rekening van de opdrachtgever. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
12.2 Bij beschadiging van de producten dient men binnen 5 werkdagen het desbetreffende product retour te sturen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
12.3 Levering van de online bestelde producten vindt plaats op het door de opdrachtgever ingevulde adres.
12.4 Transportkosten van de producten, zijn voor rekening van de opdrachtgever tot een bedrag van €100.
Klachtenafhandeling
1. De klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij A Balanced Lifestyle worden ingediend. De klacht kan zowel betrekking hebben op het eigen personeel van A Balanced Lifestyle als op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van A Balanced Lifestyle ten behoeve van cliënten te hebben verricht.
2. De indiener van de klacht ontvangt binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht. In deze bevestiging dienen minimaal te zijn opgenomen de datum waarop de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft hebben plaatsgevonden, evenals een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
3. De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden.
4. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de indiener van de klacht binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
5. De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.
6. Zowel de indiener van de klacht als diegene op wie de klacht betrekking heeft wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen dient er van deze gelegenheid een schriftelijk verslag te worden opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de indiener van de klacht als diegene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.
7. De klacht dient binnen een periode van zes weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld.
8. De indiener van de klacht wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht evenals van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
9. A Balanced Lifestyle draagt zorg voor een klachtenregistratie waarin zichtbaar wordt gemaakt: het aantal bij haar ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, evenals van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen. Een uitdraai van de registratie van betreffende klacht wordt aan de opdrachtgever gezonden.